Pravidlá poskytovania refundácií

ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A REKLAMÁCIE

1. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)
Ako spotrebiteľ máte podľa platných zákonov právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. 

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar.

2. Postup pri vrátení tovaru
Ak sa rozhodnete tovar vrátiť, postupujte nasledovne:
- Kontaktujte nás vopred e-mailom na našej podpore (uveďte číslo objednávky a vaše meno).
- Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil.
- Tovar pošlite na našu doručovaciu adresu (náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci).

3. Stav vráteného tovaru
Tovar musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom stave a podľa možnosti v originálnom obale. Ak bude tovar javiť známky opotrebovania, poškodenia alebo používania nad rámec bežného vyskúšania, môžeme si uplatniť právo na zníženie hodnoty tovaru a odpočítať túto sumu z vrátenej platby.

4. Vrátenie finančných prostriedkov
Po doručení a kontrole vráteného tovaru vám peniaze vrátime najneskôr do 14 dní. Na vrátenie platby použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom (napr. prevodom na účet).

5. Reklamácia (Poškodený alebo nefunkčný tovar)
Ak vám bol doručený tovar, ktorý je poškodený, nefunkčný alebo nezodpovedá popisu, máte právo na reklamáciu. V takomto prípade nás ihneď kontaktujte e-mailom. Priložte fotografie alebo krátke video poškodenia, aby sme mohli situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť (výmenou tovaru, opravou alebo vrátením peňazí).